01
电话支持
400-4769-1715
适合几句话能说清楚的事：某个入口在哪一屏、成员账号怎么解绑、导入到一半报错停住。
- 受理时段：工作日 9:00–18:00（北京时间）
- 遇到需要查历史记录的问题，客服会引导你补一封邮件
支持通道 · 09
联系与支持
入口找不到、批量导入名单卡在中途、接手别人的账号需要重新梳理权限——这些事都可以直接找到 6686 的支持团队。个人访客走电话与客服邮箱，企业客户把咨询发进专属队列，工作日内有人接手。
01 · 联系渠道
按问题类型挑渠道，少走一轮来回
02
客服邮箱
contact@v2-6686.com.cn
适合要附材料的咨询：截图、成员名单、出错前后的操作步骤，一次发全比来回问更省时间。
- 工作日受理，多数咨询当天或次日给出答复
- 正文里写清贵司名称与对接人，回复能更快找到人
03
在线表单
适合操作步骤多、需要把上下文一次交代完的问题，比如跨部门权限怎么划、旧账号怎么迁移。
- 按提示逐项填写，提交后进入同一支客服队列
- 附件较大的情况，改用客服邮箱更方便
02 · 企业客户
企业专属通道：标题里带上专属标识
需要批量开通账号、跨部门分配权限、按项目归档资料的团队，把咨询发到客服邮箱时按下方的格式写标题，邮件会进入企业客户的优先处理队列，一般在 1 个工作日内首次响应。
[CN企业客户使用工具] 贵司名称 · 咨询主题
首次来信建议一并写清下面三项，能省掉一轮信息补齐：
- 需要接入的部门与总人数
- 希望启用的模块与期望上线时间
- 对接人的姓名与常用联系方式
04 · 准备清单
开始咨询前，把这几项放在手边
- 组织的部门结构，以及每个部门大致的人数
- 拟开通的成员名单，含姓名与工号或邮箱
- 现有账号体系是否要并行一段时间
- 期望的启用时间点，以及是否有硬性节点
- 现在正在使用的资料版本或入口版本
- 出现问题时的截图，或复现问题的操作步骤
03 · 接入路径
企业接入三步走
从第一次沟通到成员能正常使用，企业客户的平均接入周期是 7 个工作日。三步之间不用你反复催，每一步做完会同步下一步的安排。
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01
资料核对
客服与你逐项确认部门划分、成员数量和需要启用的模块，同时核对贵司正在使用的资料版本，避免配置完还要回头改。这一步你需要提供准确的名单与对接人。
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02
账号配置
按确认好的结构完成批量账号管理，单次可导入 500 条组织成员信息，按部门树分配层级权限。你需要在这一步确认管理员人选与各岗位的可见范围。
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03
使用培训
由企业客户服务组按角色分批讲解，交付操作手册与常见问题清单，培训结束后仍可随时回到专属通道提问。你需要安排各岗位的实际使用者到场。
05 · 服务说明
谁在处理你的咨询，什么时候能找到人
运营地
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路88号数字产业园A栋12层。内容维护与客户支持团队长期在这里办公。
受理时段
工作日 9:00–18:00（北京时间），电话与客服邮箱均有人值守。时段之外的来信会在下一个工作日按顺序处理。
支持团队
团队共 42 人，其中企业客户服务组 18 人，负责接入方案、批量配置与后续培训。
工作日 9:00–18:00（北京时间）之间，电话和邮箱都有人值守。把上面的清单备齐再联系，第一次沟通通常就能推进到具体的下一步。